Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Chez The Reader List, nous préparons chaque box avec soin afin d’offrir une expérience littéraire unique, que ce soit à travers nos box saisonnières, nos box permanentes ou nos produits disponibles à l’unité.
Nous faisons toujours notre maximum pour que chaque envoi arrive dans les meilleures conditions.

Signaler un problème

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.
Pour cela, contactez-nous à contact@thereaderlist.com, en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif de votre demande.

Conditions de retour acceptées

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

- Erreur de préparation (mauvaise box envoyée)

- Article abîmé ou défectueux à la réception (photo obligatoire à l’appui)

Important :

Les box contiennent des livres et goodies surprises. Le fait qu’un livre ou un goodies ne vous plaise pas ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement. Si vous recevez un livre choisi parmi votre wishlist et que, pour une raison quelconque, vous décidez de ne plus le vouloir ou qu’il ne correspond plus à vos attentes, cela n’engage pas The Reader List. La découverte et la surprise font partie intégrante du concept The Reader List.

Modalités de retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, complet et emballé.

Frais de retour : le client prend en charge l’expédition.

Exception : si le retour est justifié (erreur ou article endommagé), nous remboursons les frais de retour sur présentation d’un justificatif d’envoi.

Nous recommandons d’envoyer le colis avec numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement.

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Échanges

Nous n’acceptons aucun échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande.

Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être repris ni remboursés :

- Les cartes cadeaux ou produits numériques
- Les articles utilisés, incomplets ou endommagés après réception

Service client

Pour toute question ou demande relative à un retour ou un remboursement : contact@thereaderlist.com

Nous restons à votre disposition pour garantir la meilleure expérience possible et traiter chaque situation avec sérieux ✨